PREGUNTAS FRECUENTES
Pagos
¿Tienen tienda física?
Sí. Puedes visitarnos en:
Núcleo Los Trapenses
Av. Los Trapenses 2140, Lo Barnechea — Local 106 A
Horario:
Lunes a sábado de 10:00 a 20:00 hrs
Domingos de 10:00 a 19:00 hrs
Mall Costanera Center
Av. Andrés Bello 2425, Providencia — Local 1165
Horario:
Lunes a domingo de 10:00 a 20:30 hrs
¿Despachan a todo Chile?
Sí, realizamos despachos a todo Chile a través de Blue Express.
La disponibilidad del servicio puede variar según la época del año, especialmente para envíos a regiones.
¿Cómo puedo comprar?
Comprar en Peaky Nuts es muy simple:
-
Ingresa a www.peakynuts.com
-
Elige tus productos y agrégalos al carrito
-
Haz clic en el carrito (esquina superior derecha)
-
Selecciona “Finalizar compra”
-
Ingresa tus datos y dirección
-
Elige el tipo de despacho
-
Selecciona tu medio de pago y confirma la compra
Pagos
¿Es seguro comprar en Peaky Nuts?
Sí. Nuestro sitio cuenta con protocolos de seguridad que protegen tu información personal y de pago.
Peaky Nuts no almacena datos de tarjetas ni información bancaria.
¿Qué medios de pago puedo usar?
Puedes pagar con tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile.
Nuestra pasarela de pago es Mercado Pago, que permite pago en cuotas según condiciones del emisor.
Delivery y despachos
¿Qué opciones de delivery existen?
Actualmente contamos con las siguientes opciones:
-
Uber Eats
Búscanos como Peaky Nuts. -
Despacho a través de la web – Santiago
-
Despacho express (entrega en menos de 3 horas)
-
Despacho al siguiente día hábil
-
-
Despacho a través de la web – RM fuera de Santiago
-
Envío por Blue Express Terrestre
-
-
Despacho a regiones
-
Envíos por Blue Express, disponibles entre mayo y septiembre
-
Ya hice mi compra, ¿cómo sé si está todo bien?
Una vez realizada la compra recibirás:
-
Un correo de confirmación del pedido
-
Un segundo correo cuando tu pedido haya sido preparado
Si deseas hacer seguimiento del despacho, debes contactarte directamente con nosotros.
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Para conocer el estado de tu pedido, escríbenos a contacto@peakynuts.com indicando tu número de orden.
Ya pasó el plazo estimado y no he recibido mi pedido
Escríbenos a contacto@peakynuts.com con tu número de orden.
Nuestro equipo revisará el caso y te contactará a la brevedad.
¿Qué pasa si recibo un pedido incorrecto o incompleto?
Debes escribirnos a contacto@peakynuts.com, indicando:
-
Número de orden
-
Detalle del inconveniente
Evaluaremos el caso y te daremos una solución según corresponda.
¿Dónde recibiré mi boleta si compro por internet?
La boleta será enviada al correo electrónico registrado al momento de la compra.
¿Puede recibir otra persona mi pedido?
Sí, no hay problema, siempre que se encuentre en la dirección indicada.
Retiro en tienda
¿Puedo comprar online y retirar en tienda?
Sí, esta opción se encuentra disponible.
Al momento de comprar, podrás seleccionar retiro en tienda cuando aplique.
Productos
Recibí un producto en mal estado, ¿qué hago?
Escríbenos a contacto@peakynuts.com explicando tu caso.
Nuestro equipo evaluará la situación conforme a nuestra política de cambios y garantía legal.
¿Tienen productos veganos?
Actualmente no contamos con productos veganos, pero estamos trabajando en nuevas alternativas.
¿Tienen productos sin lactosa?
Por ahora no contamos con productos libres de lactosa.
¿Tienen productos sin gluten?
Las galletas tipo crackers de arroz no contienen gluten.
Sin embargo, nuestros productos se elaboran en instalaciones que procesan gluten, por lo que puede existir contaminación cruzada.
Regalos
¿Cómo puedo enviar un regalo?
Puedes agregar la opción de regalo a tu compra, incluyendo una tarjeta personalizada.
¿El pedido se envía en bolsa de regalo?
Sí, solo si la bolsa de regalo es adquirida, el pedido se enviará en ese formato.
¿El regalo incluye ticket de cambio?
No.
Los regalos no incluyen ticket de cambio.
Cambios, devoluciones y garantías
¿Puedo cambiar productos comprados online en tienda?
Sí, únicamente cuando el producto se encuentre en mal estado.
El producto será evaluado conforme a nuestra política de cambios y garantía legal.
Perdí mi boleta, ¿qué hago?
Puedes escribirnos a contacto@peakynuts.com indicando los datos de tu compra para solicitar una copia.