PREGUNTAS FRECUENTES
SOBRE COMPRAS
¿TIENEN TIENDA FÍSICA?
Núcleo los Trapenses: Av. Los Trapenses 2140, Lo Barnechea. Local 106 A.
Horario 11:00 a 20:00 hrs, Domingos 11:00 a 19:00 hrs
Mall Costanera Center: Av. Andrés Bello 2425, Providencia, Local 1165
Horario Lunes a Domingo 10:00 a 20:30
¿DESPACHAN A TODO CHILE?
Si, despachamos a todo Chile!
Actualmente trabajamos con ENVIAME, plataforma que nos permite llegar a todo el país. El envío es al domicilio del usuario.
¿CÓMO PUEDO COMPRAR?
Ingresa a nuestra pagina web www.peakynuts.com
Elige los productos y agrégalos al carro de compras
Haz click en tu carro de compra ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla. Si está listo, aprieta finalizar compra.
Ingresa tus datos y dirección de despacho
Selecciona el método de despacho
Elige tu método de pago y continúa con el proceso hasta realizar el pago.
SOBRE PAGOS
¿ES SEGURO COMPRAR EN PEAKY NUTS?
Si, trabajamos con estándares de seguridad y toda la información ingresada en nuestro sitio se mantiene de forma confidencial. Sólo te pedimos que ingreses la información necesaria para el pago y envío de tu compra. No guardamos la información de tu tarjeta de crédito ni de tu cuenta bancaria.
¿QUÉ MEDIO DE PAGO PUEDO USAR?
Puedes pagar con tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile.
Trabajamos con Pago fácil. (Entrega la opción de pagar con cuotas)
SOBRE DESPACHOS
YA HICE MI COMPRA, ¿CÓMO SÉ SI ESTÁ TODO BIEN?
Una vez que realices tu compra, te llegará un correo con la confirmación de tu pedido y después una vez enviado, recibirás un correo con tu número de seguimiento, con el cual podrás identificar tu compra.
¿CUÁNDO LLEGARÁ MI PEDIDO?
Desde que tu pedido ha sido confirmado, lo deberías tener entre 1 a 3 días hábiles en Región Metropolitana y desde 3 a 8 días hábiles en regiones. A excepción a fechas con oferta con un plazo máximo de 15 días hábiles.
¿QUÉ DÍAS DESPACHAN?
De lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs y los días sábados de 9:00 a 14:00 hrs.
¿PUEDO COMPRAR Y RETIRAR EN TIENDA ?
Aún no esta habilitada esta opción, pero pronto lo habilitaremos.
¿CÓMO HAGO SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento de tu pedido. También puedes hacer el seguimiento de tu pedido en este link.
YA PASÓ EL PLAZO DE ENTREGA DE MI COMPRA Y NO HA LLEGADO.
Escríbenos a contacto@peakynuts.com indicando tu número de orden. Lo revisaremos lo antes posible y nos pondremos en contacto contigo.
¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PEDIDO EQUIVOCADO O INCOMPLETO?
Nos puedes escribir a contacto@peakynuts.com indicando tu número de orden y explicando lo sucedido. Revisaremos lo antes posible lo que pudo haber pasado y nos pondremos en contacto contigo.
¿POR DÓNDE RECIBIRÉ MI BOLETA SI COMPRO POR INTERNET?
Recibirás tu boleta en el correo electrónico registrado en la compra.
¿PUEDE RECIBIR OTRA PERSONA MI PEDIDO?
Sí, no hay ningún problema.
SOBRE PRODUCTOS
1.UN PRODUCTO ME SALIÓ MALO ¿DÓNDE ME PUEDO CONTACTAR?
Escríbenos a contacto@peakynuts.com indicando tu caso. Lo revisaremos lo antes posible y nos pondremos en contacto contigo.
2. ¿QUÉ PRODUCTOS SON VEGANOS?
Hasta el momento no contamos con productos veganos, pero tendremos sorpresas en el corto plazo.
3. ¿TIENEN PRODUCTOS SIN LACTOSA?
Hasta el momento no contamos con productos sin lactosa.
4. Que producto sin gluten:
Las galletas: Son crackers de arroz que no tienen gluten
SOBRE REGALOS
1 ¿CÓMO ENVÍO UN REGALO?
Tenemos una caja especial para los productos de regalo al que puedes incorporarle una tarjeta de/para. Además, si compras por internet puedes agregar tu paquete de regalo a tu carrito.
2. ¿SE ENVÍA EN BOLSA DE REGALO?
Si, se envía en su paquete de regalo y se puede incorporar la tarjeta de/para.
3. ¿EL REGALO INCLUYE TICKET DE CAMBIO?
Si incluye ticket de cambio
SOBRE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
¿PUEDO CAMBIAR TODOS LOS PRODUCTOS?
Al momento de querer hacer un cambio, puedes contactarte al mail contacto@peakunuts.com y te responderemos a la brevedad. Ten en cuenta que solo se cambiarán productos sellados y con boleta.
SI COMPRO POR INTERNET, ¿PUEDO HACER EL CAMBIO EN TIENDAS?
Si se puede hacer el cambio en tiendas con productos sellados y con boletas. Además, cualquier problema con tu compra nos puedes escribir a contacto@peakynuts.com
¿CÓMO PUEDO HACER EL CAMBIO SI ES QUE SE ME PERDIÓ LA BOLETA?
Tienes que enviar un mail a contacto@peakynuts.com para recuperar tu boleta.